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Política de Devolução, Troca e Garantia da Superkasa
Política de
Devolução, Troca e Garantia da Superkasa
A Superkasa
valoriza a satisfação dos clientes e oferece uma política de trocas e devoluções
com condições claras e alinhadas aos direitos dos consumidores, conforme o (CDC)
- Código de Defesa do Consumidor.
Esta Política de
Troca e Devolução integra e complementa os Termos de Uso e Condições e a Política de Privacidade da Superkasa,
aplicando-se conjuntamente. Em caso de divergência, prevalecerão as disposições
mais benéficas ao consumidor, nos termos do art. 47 do Código de Defesa do
Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Condições para
Trocas e Devoluções
A SUPERKASA
assegura ao consumidor o exercício do direito de arrependimento previsto no
Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). O cliente poderá solicitar
a devolução do produto adquirido por meio de nossos canais de atendimento,
observadas as condições legais aplicáveis, incluindo a devolução do item em sua
embalagem original, acompanhado de nota fiscal e acessórios.to.
Requisitos para
Aceitação:
O produto deve estar em perfeito estado, com a embalagem original, incluindo
manuais, certificados de garantia e acessórios, e acompanhado da Nota Fiscal ou
cupom fiscal.
Restrições: Não serão aceitos pedidos de
devolução para:
(i)
produtos
sob medida ou personalizados, elaborados de acordo com especificações do
Cliente
(ii)
produtos
usados, exceto quando apresentarem defeito de fabricação
(iii)
Produtos
personalizados, confeccionados sob medida, bem como itens já utilizados sem
defeito, não poderão ser devolvidos por arrependimento.
2. Procedimento
para Trocas e Devoluções
O cliente pode
optar por qualquer um dos canais de atendimento da Superkasa:
- Site: Acesse a
página de contato no rodapé.
- Telefone: Central de
Atendimento – (34) 3334-7458 (das 07h
às 17h)
- Lojas Físicas: Em razão de
circunstâncias especiais, consulte previamente os horários e condições de
funcionamento das lojas físicas. (das 07h às 18h, de segunda a
sexta-feira)
3. Devoluções por
Defeitos
Garantia Legal –
Responsabilidade da Loja (Até 30 Dias Após o Recebimento)
·
Caso o produto apresente defeito de fabricação
dentro de 30 dias após o recebimento, o cliente deverá comunicar a loja
para receber as orientações sobre o procedimento adequado.
·
Sempre que aplicável, a loja indicará a assistência
técnica autorizada do fabricante para avaliação e reparo do produto.
·
Se o defeito não for resolvido em até 30 dias
pela assistência técnica, o cliente poderá optar por:
I.
A troca por outro produto idêntico e sem defeito;
II.
O reembolso integral do valor pago;
III.
O abatimento proporcional no preço do produto.
Garantia
Contratual – Responsabilidade exclusiva do Fabricante (Após 30 Dias do
Recebimento)
·
Após 30 dias do recebimento, a loja não se
responsabiliza diretamente pelo atendimento de garantia. O consumidor deverá
acionar diretamente o fabricante ou a assistência técnica autorizada, conforme
a garantia contratual do produto.
·
O prazo total da garantia dependerá das condições
estabelecidas pelo fabricante, conforme indicado no manual do produto ou
certificado de garantia.
Produtos que
Exigem Instalação ou Uso Correto
- A loja não se responsabiliza por
defeitos causados por instalação inadequada, erro na aplicação do produto
ou manuseio incorreto. A instalação deve ser feita por um profissional
qualificado, seguindo as recomendações do fabricante.
- O cliente deve verificar o produto
antes da instalação.
- Danos
decorrentes de aplicação incorreta, corte, furação, uso de produtos
químicos inadequados ou outras alterações invalidam a garantia.
- Os manuais
de instalação e utilização dos produtos estão disponíveis no ato da
entrega, seja pelo site da Superkasa ou diretamente junto ao fabricante. A
mera alegação de desconhecimento desses manuais não poderá ser utilizada
como justificativa para o descumprimento das recomendações técnicas de
instalação e uso correto, nem como fundamento para acionamento de
garantia.
4. Reembolso de
Valores Pagos por Devolução
Os reembolsos
serão efetuados após a devolução e inspeção do produto.
- Cartão de Crédito: O estorno
será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas
faturas subsequentes.
- Boleto Bancário ou Dinheiro: O reembolso
será realizado via depósito bancário em até 10 dias úteis, na conta
vinculada ao CPF do titular da compra.
Em qualquer
hipótese, o prazo de reembolso somente será iniciado após o recebimento e
análise do produto devolvido.
5.
Disposições Finais
Esta
Política poderá ser alterada a qualquer tempo, sendo as versões atualizadas publicadas
no site oficial da Superkasa.
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