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Política de Entrega da Superkasa
Política de Entrega da Superkasa
1.
Locais Atendidos
As
entregas serão realizadas nas regiões atendidas pela Superkasa, podendo haver
limitações territoriais por razões logísticas e de disponibilidade de estoque.
As restrições por localização e a disponibilidade regional de produtos serão
informadas de forma clara no site antes da conclusão do pedido.
Esta
Política integra e complementa os Termos de Uso e Condições e a Política de
Privacidade da Superkasa, aplicando-se conjuntamente a todas as compras
realizadas pelo site.
2.
Prazos de Entrega
O prazo
de entrega será informado no momento da compra, considerando a natureza do
produto, quantidade, estoque e distância até o endereço do cliente. O prazo
passa a contar após a aprovação do pagamento:
ü Até 3 dias úteis
para liberação de pagamento por cartão de crédito;
ü Até 3 dias úteis
para compensação de boleto bancário.
3.
Horário de Entrega e Agendamento
As
entregas ocorrem de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h. Em situações
excepcionais, poderão ocorrer aos sábados, domingos e feriados, mediante
comunicação prévia ao cliente. Em condomínios, o cliente deve informar
restrições de horário no momento da compra.
4.
Cálculo do Frete
O
valor do frete é calculado automaticamente com base no peso, volume e quantidade
dos produtos, além da distância até o endereço de entrega. Em algumas regiões,
podem existir opções de frete especial, com valores e prazos diferenciados.
5.
Condições da Entrega
Os
produtos são entregues em sua embalagem original.
Os entregadores e transportadoras não
estão autorizados a:
ü realizar montagem,
desmontagem ou instalação;
ü realizar içamento
ou transporte por janelas e escadarias;
ü entrar no
domicílio do cliente ou em áreas internas para transporte;
ü abrir embalagens
ou realizar conferência de produtos após a entrega;
ü entregar em
endereço diferente do informado no pedido.
Em
compras realizadas por pessoas jurídicas, o cliente deve assegurar que o local
de entrega possua acesso adequado para veículos de carga e estrutura para
recebimento, considerando que a Superkasa não realiza montagem, descarregamento
interno ou transporte posterior.
Responsabilidade do Cliente: O cliente deve garantir que as
dimensões do produto sejam compatíveis com o local de entrega. Em prédios, a
entrega é feita na portaria, sendo o transporte até a unidade do cliente de sua
responsabilidade. Produtos de construção pesada, como tijolos e areia, serão
entregues na calçada em frente ao endereço.
Para pedidos realizados por pessoas
jurídicas, o cliente é responsável por assegurar que o local de entrega possui
acesso adequado para veículos de carga e estrutura para recebimento,
considerando que a Superkasa não realiza montagem, descarregamento ou
transporte interno. Estas compras serão destinadas exclusivamente ao consumo
final, vedada a revenda.
6.
Recusa de Recebimento
É
obrigação do cliente, no ato do recebimento, conferir:
·
a
integridade das embalagens;
·
a
quantidade de volumes;
·
a
ausência de avarias visíveis;
·
a
conformidade com o pedido.
Caso
seja identificada qualquer irregularidade, o cliente deverá registrar a
ocorrência junto ao transportador e recusar
o recebimento. O aceite sem ressalvas implicará presunção de
conformidade da entrega, não sendo admitidas reclamações posteriores quanto a
danos aparentes.
7.
Tentativas de Entrega
Serão
realizadas até três tentativas de entrega no endereço informado. Caso não seja
possível concluir, o pedido retornará ao nosso Centro de Distribuição, e o
reembolso será processado conforme a Política de Troca e Devolução.
Para
entregas agendadas, será realizada apenas uma tentativa, sendo necessário
contato do cliente para reprogramação, sendo que o custo será de
responsabilidade do cliente.
8.
Retirada na Loja
O
pedido ficará disponível para retirada por 7 dias, contado da aprovação do
pagamento.
Como
Utilizar: Escolha
o produto no site, selecione "Retire na Loja" no checkout, e finalize
o pagamento. Um e-mail será enviado quando o produto estiver disponível. Para
retirar o pedido, o cliente deve apresentar:
- Documento
original com foto e número do pedido;
- Para
retirada por terceiros, é necessária uma autorização com cópia do
documento do titular e documento do terceiro.
Pedidos
não retirados dentro do prazo informado serão cancelados, e o cliente poderá
optar por um vale-compra ou reembolso.
9.
Devolução por Erro no Cadastro
O
cliente é responsável pela exatidão dos dados de entrega. Caso a entrega não
ocorra devido a erro de endereço, o custo do reenvio será de responsabilidade
do cliente.
10.
Alterações e Atrasos
Após
finalização da compra, não serão permitidas alterações no pedido, incluindo
forma de pagamento, endereço de entrega e horário de entrega. A Superkasa
informará o cliente sobre qualquer atraso decorrente de fatores externos, como
desastres naturais ou greves.
11.
Retenção por Autoridades Fiscais
Em
caso de retenção de produtos por autoridades fiscais, a Superkasa
notificará o cliente, que será responsável por resolver a pendência e garantir
a liberação.
12.
Comunicação e Alerta
A
Superkasa enviará atualizações por e-mail ou SMS sobre o status da
entrega, incluindo avisos de saída do
centro de distribuição, previsão de entrega, atrasos e demais informações
importantes.
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