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Política de Reembolso da Superkasa
Política
de Reembolso da Superkasa
A
Superkasa valoriza a satisfação e o direito dos seus clientes. Em caso
de devolução de produtos, os reembolsos seguirão as diretrizes abaixo, em
conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Esta
Política integra e complementa os Termos e Condições de Compra e Venda e a
Política de Privacidade da Superkasa, aplicando-se conjuntamente às demais
políticas específicas.
1. Condições Específicas
O
reembolso será realizado somente se o produto estiver em conformidade com as
condições previstas nos Termos e Condições e na Política de Troca e
Devolução.
Produtos
de construção e materiais frágeis (tais como revestimentos cerâmicos,
porcelanatos, pisos e azulejos) somente serão aceitos se devolvidos em
perfeitas condições, sem indícios de corte, uso, assentamento ou avarias, em
embalagem original e com o lote preservado.
2. Hipóteses de Exclusão
Não será devido reembolso quando o produto apresentar:
·
Sinais
de uso indevido;
·
Danos
decorrentes de conservação inadequada ou transporte após a entrega;
·
Ausência
de partes essenciais, manuais ou acessórios;
·
Devolução
fora dos prazos legais ou contratuais aplicáveis.
3.
Regras para Reembolso
- A
devolução do valor pago será realizada somente após a devolução do produto
à Superkasa e sua inspeção.
4.
Prazos e Formas de Reembolso
1.
Pagamentos
com Cartão de Crédito:
- O
estorno será solicitado à administradora do cartão após a devolução e
inspeção do produto.
- Os
prazos para efetivação do estorno dependem exclusivamente da
administradora do cartão e podem ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
2.
Pagamentos
via Boleto Bancário ou Dinheiro (Espécie):
- O
reembolso será realizado por meio de depósito bancário, em até 10 dias
úteis, após o recebimento do produto e fornecimento das informações
bancárias.
- O
depósito será efetuado apenas na conta corrente do titular da compra, com
CPF correspondente ao registrado no pedido.
5.
Procedimento para Reembolsos de Compras Faturadas para Pessoa Jurídica
- Para
reembolso de compras realizadas por Pessoa Jurídica, o cliente deve entrar
em contato com o Serviço de
Atendimento ao Cliente (SAC) da Superkasa
para orientação sobre o procedimento específico.
6.
Contato e Suporte
O
cliente poderá acompanhar e solicitar informações sobre o processo de reembolso
por meio dos canais oficiais:
·
SAC
(telefone e e-mail),
·
Painel
de controle do site,
·
Notificações
enviadas por e-mail e SMS.
Caso
tenha dúvidas sobre a política de reembolso, o cliente pode entrar em contato
com o SAC da Superkasa pelos canais indicados no site ou pelo telefone(34) 3334-7458, disponível de segunda a
sexta-feira, das 8h às 17h.
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